Regulamin (Wersja archiwalna - 3.4 ważny do 2019-04-03)

Spis treści

1. Regulamin korzystania z serwisu internetowego dostępnego na stronie loty.itaka.pl
2. Załącznik nr 1: Warunki rezerwacji połączenia lotniczego i zakupu elektronicznego biletu lotniczego w Systemie Rezerwacji
3. Poprzednie regulaminy

Regulamin korzystania z serwisu internetowego dostępnego na stronie loty.itaka.pl

§1. [Interpretacja]

1. O ile co innego nie wynika z kontekstu, terminy wyróżnione wielkimi literami w tekście Regulaminu mają znaczenie nadane im zgodnie z treścią §2.

2. Blue Sky Travel sp. z o.o. ustala niniejszym regulamin świadczenia usługi doradztwa w zakresie doboru i pośrednictwa w rezerwacjach lub zakupie elementów podróży za pomocą serwisu internetowego dostępnego na stronie loty.itaka.pl (zwany dalej „Regulaminem”).

§2. [Definicje]

1. Serwis Internetowy – grupa powiązanych ze sobą w celu rozszerzenia funkcjonalności, stron internetowych udostępnionych w internecie pod adresem loty.itaka.pl. Strony internetowe mogą zawierać treści informacyjne, formularze, przyciski i aplikacje. Serwis Internetowy może zapamiętywać informacje pochodzące z przeglądarki internetowej w celu dostosowania treści do preferencji i upodobań jej użytkownika, w tym w sposób określony w Polityce Plików Cookies.

2. Użytkownik – osoba uzyskująca dostęp do Serwisu Internetowego przez internet i za pomocą przeglądarki internetowej.

3. Dostawca – podmiot trzeci świadczący wybraną w procesie wyszukania usługę. W szczególności jest to każdy przewoźnik lotniczy uprawniony do wykonywania przewozów lotniczych, który przewozi pasażera lub jego bagaż na podstawie biletu lotniczego, a którego oznaczenie linii lotniczej (Kod Linii IATA) znajduje się na bilecie lotniczym lub na bilecie dodatkowym.

4. Operator – przedsiębiorca obsługujący Serwis Internetowy i wystawiający dokumenty upoważniające do skorzystania z usług Dostawców. Operator świadczy usługę starannego działania polegającą na udostępnianiu Użytkownikom Serwisu Internetowego i obsługiwaniu zapytań o rezerwację usług przekazywanych Dostawcom za pośrednictwem Serwisu Internetowego.

5. Biuro Obsługi Klienta (BOK) – zespół konsultantów Operatora świadczący usługę doradztwa w zakresie wyboru i formalności związanych z rezerwacją usług Dostawców (zwane też w treściach serwisu Centrum Rezerwacji). Dane kontaktowe do Biura Obsługi Klienta:

Blue Sky Travel sp. z o.o.
Centrum Rezerwacji itaka.pl
ul. Roosevelta 2, 60-829 Poznań,
telefony: 801 006 870, +48 61 626 2017
email: biletylotnicze@itaka.pl

6. Godziny Pracy BOK – czas, w którym konsultanci BOK świadczą usługę doradztwa w zakresie wyboru i formalności związanych z rezerwacją usług Dostawców. Konsultanci są dostępni do dyspozycji Użytkowników: od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 20:00, w sobotę od 10:00 do 14:00 z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Godziny odnoszą się do czasu obowiązującego w Polsce.

7. IATA – Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (ang. International Air Transport Association = IATA) – światowa organizacja handlowa z siedzibą w Montrealu i Genewie (Szwajcaria) skupiająca przewoźników lotniczych. Celem IATA jest ustalanie ogólnych norm obowiązujących w cywilnym transporcie lotniczym, opracowywanie i rozwój infrastruktury, produktów i programów umożliwiających towarzystwom lotniczym oraz agentom IATA świadczenie usług o najwyższej jakości.

8. Kod Linii IATA – dwuznakowy kod alfanumeryczny przypisany przez IATA poszczególnym liniom lotniczym (ang. Airline Designator Code).

9. System Rezerwacji – internetowy system wyszukiwania: połączeń lotniczych, miejsc noclegowych, pakietów wakacyjnych, atrakcji i samochodów do wynajęcia; udostępniony Użytkownikowi w Serwisie Internetowym umożliwiający wyszukanie usług Dostawców o zadanych parametrach i w żądanych terminach oraz ustalenie ich kosztu w momencie wykonania wyszukania. Głównym zadaniem Systemu Rezerwacji jest umożliwienie Użytkownikowi porównania propozycji usług pochodzących od wielu różnych Dostawców. System Rezerwacji w celu wyświetlenia Użytkownikowi propozycji usług wysyła zapytanie do globalnych systemów rezerwacyjnych Dostawców, które obsługują rezerwację tych samych usług dla wielu odbiorców na świecie jednocześnie. W każdej chwili może się zdarzyć, że propozycja wyświetlona Użytkownikowi została właśnie sprzedana innemu odbiorcy. Dla wygody Użytkownika System Rezerwacji może w takiej sytuacji przedstawić inną propozycję, prosząc Użytkownika o akceptację zmiany ceny. Użytkownik za pomocą Systemu Rezerwacji może również: przesłać zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta, przesłać zapytanie o rezerwację wyszukanych usług zewnętrznych Dostawców, zamówić polisę ubezpieczeniową związaną z usługami Dostawców i dokonać płatności na poczet zapytania o rezerwację lub zlecenia zakupu usług.

10. Zasady i Warunki Uczestnictwa – indywidualnie określone przez Dostawcę zasady i warunki korzystania z usług przez niego świadczonych, dostępne bezpośrednio u poszczególnych Dostawców.

11. Zamówienie – ogół danych, niezbędnych do zarezerwowania usług Dostawców, przesłany przez Użytkownika do Operatora przez System Rezerwacji w celu rezerwacji wybranych przez Użytkownika Usług na podstawie propozycji przedstawionych w Systemie Rezerwacji.

12. Zgłoszenie – posiadająca unikalny numer, sprawa tworzona w Systemie Rezerwacji na podstawie Zamówienia.

13. Zapłata – opłata za wszystkie usługi przesłane przez Użytkownika w Zamówieniu i zestawione w Zgłoszeniu.

14. Termin Wykupu – ostateczny termin (data i godzina), do którego można wystawić dokument potwierdzający prawo do skorzystania z usługi Dostawcy. Dostawca lub Operator działający w imieniu i na rzecz Dostawcy musi otrzymać pełną Zapłatę w cenie określonej w Zgłoszeniu przed upływem Terminu Wykupu.

15. Podróżny – osoba korzystająca z usługi Dostawcy na podstawie dokumentu uprawniającego do skorzystania z usługi wystawionego przez Operatora. Dane Podróżnych określa Użytkownik w Zamówieniu.

16. Pakiet Touroperatora – oferta kompletnej usługi turystycznej zewnętrznego Dostawcy (tu: Touroperatora), dostępna w zakładce „Wakacje” Serwisu Internetowego, obejmującej przelot, zakwaterowanie, wyżywienie i inne określone w umowie atrakcje. Umowa na skorzystanie z Pakietu Touroperatora zawierana jest w imieniu i na rzecz konkretnego Dostawcy.

17. Pakiet Dynamiczny – Zamówienie rezerwacji usług różnych Dostawców zawierające kilka propozycji elementów podróży takich jak przelot, hotel czy wynajem samochodu. Wszystkie usługi sprzedawane są na odrębnych zasadach i warunkach określonych przez każdego z Dostawców. System Rezerwacji oferuje wyłącznie funkcjonalność jednoczesnego wyszukania różnych usług o zadanych parametrach w zewnętrznych systemach rezerwacyjnych. Organizatorem podróży pozostaje jednak odrębnie każdy z Dostawców.

18. Voucher – dokument elektroniczny uprawniający do skorzystania z usługi Dostawcy, przesyłany do Użytkownika drogą elektroniczną. Voucher jest dokumentem, który należy okazać Dostawcy. Voucher wskazuje, czy usługa nim objęta została już opłacona, czy należy ją opłacić w miejscu wykonywania usługi. Jeżeli opłata lub jej część jest należna w miejscu wykonywania usługi, Voucher jest dokumentem uprawniającym do skorzystania z usługi Dostawcy pod warunkiem dokonania ostatecznego rozliczenia z Dostawcą w miejscu wykonywania usługi.

19. Płatność Online - płatność za pomocą sieci internet, zainicjowana bezpośrednio w Systemie Rezerwacji w procesie składania Zamówienia, na bieżąco (w trakcie trwania połączenia). Płatność online jest realizowana za pośrednictwem systemów Dostawców zewnętrznych specjalizujących się w obsłudze płatności elektronicznych, których zadaniem jest inicjacja procesu płatności w systemie informatycznym banku lub operatora karty płatniczej Użytkownika, weryfikacja realizacji płatności i przesłanie jej potwierdzenia lub odrzucenia do Systemu Rezerwacji.

20. Zastępca Pośredni - sytuacja, w której Operator działa we własnym imieniu, z tym tylko, że nabywa usługi na rzecz zastępowanego (Użytkownika). Odpowiedzialność z tytułu świadczonych w tym przypadku usług ponosi Dostawca usługi, a nie Operator.

§3. [Postanowienia ogólne]

1. Operatorem Serwisu Internetowego jest Blue Sky Travel sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Roosevelta 2 zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 00000054368, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP 781-16-99-670. W szczególności Blue Sky Travel sp. z o.o. jest akredytowanym agentem IATA w Polsce o numerze: 63-2 5298 0, działającym w imieniu i na rzecz wszystkich przewoźników zrzeszonych w IATA na podstawie umowy o agencyjnej sprzedaży pasażerskiej, a także agentem lub pośrednikiem innych podmiotów świadczących usługi noclegowe, usługi wynajmu samochodów i usługi organizacji podróży w postaci pakietów usług turystycznych (Pakietów Touroperatorów).

2. Regulamin jest udostępniony Użytkownikowi w Serwisie Internetowym.

3. Użytkownikowi serwisu przysługuje nieograniczone prawo do pozyskania, odtwarzania, kopiowania i innego utrwalania Regulaminu, z wyłączeniem możliwości komercyjnego jego wykorzystania w innych serwisach internetowych.

4. Warunkiem niezbędnym do korzystania z Serwisu Internetowego jest akceptacja wszystkich postanowień zwartych w treści Regulaminu.

5. Warunki Regulaminu obowiązują również wtedy, gdy Użytkownik wchodzi / uzyskuje dostęp do Serwisu Internetowego przez strony internetowe podmiotów trzecich. Operator nie odpowiada za treści zawarte na stronach internetowych podmiotów trzecich.

6. Użytkownik przesyłając do Operatora Zamówienie i zlecenie zakupu usług Dostawców musi potwierdzić, że rozumie i akceptuje postanowienia Regulaminu. W Systemie Rezerwacji wymagane jest złożenie oświadczenia o zapoznaniu się i akceptacji postanowień Regulaminu, przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru opcji.

7. Rozpoczęcie świadczenia usługi pośrednictwa w zakresie rezerwacji i zakupu usług następuje w momencie przesłania Zamówienia i zlecenia zakupu usług Dostawców, poprzez kliknięcie klawisza REZERWUJ WYBRANE USŁUGI.

§4. [Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez System Rezerwacji]

1. Wyszukanie połączeń lotniczych na podanej przez Użytkownika trasie, w wybranych datach i dla określonej liczby i przedziałów wiekowych osób. Przedstawienie propozycji połączeń wraz z ich cenami. Ceny połączeń są aktualne tylko w momencie uruchomienia przez Użytkownika wyszukania.

2. Wyszukanie dostępnych miejsc noclegowych w podanej przez Użytkownika lokalizacji, w wybranych datach i dla określonej liczby i przedziałów wiekowych osób. Przedstawienie propozycji miejsc noclegowych wraz z ich cenami. Ceny miejsc noclegowych są aktualne tylko w momencie uruchomienia przez Użytkownika wyszukania.

3. Skalkulowanie składki za ubezpieczenie podróży i/lub ubezpieczenie kosztów rezygnacji o przerwania podróży.

4. Wyszukanie dostępnych atrakcji w podanej przez Użytkownika lokalizacji, w wybranych datach i dla określonej liczby i przedziałów wiekowych osób. Przedstawienie propozycji atrakcji wraz z ich cenami. Ceny atrakcji są aktualne tylko w momencie uruchomienia przez Użytkownika wyszukania. Atrakcja w zależności od warunków określonych przez Dostawcę może zawierać: bilety wstępu do obiektów zwiedzania lub na imprezy kulturalne i sportowe, przemieszczanie się określonej trasie zorganizowanym środkiem transportu.

5. Przesłanie Zamówienia. Przesłanie zlecenia wystawienia polisy ubezpieczenia podróży.

6. Weryfikacja dostępności usług w przesłanym Zamówieniu. Rozpoczęcie świadczenia usługi pośrednictwa w rezerwacjach lub zakupie elementów podróży i utworzenie Zgłoszenia na podstawie przesłanego przez Użytkownika Zamówienia. Nadanie unikalnego numeru dla Zgłoszenia.

7. Dokonanie zapłaty na poczet Zamówienia. Dokonanie gwarancji płatności za nocleg kartą kredytową.

8. Wystawienie i przesłanie przez Biuro Obsługi Klienta dokumentów uprawniających do skorzystania z usług Dostawców na adres email Użytkownika.

9. Rezerwacja i zakup każdej usługi przesłanej w ramach Zamówienia jest odrębną transakcją, dla której każdy z Dostawców określa odrębne Zasady i Warunki Uczestnictwa. Szczegółowe warunki rezerwacji, zakupu i reklamacji poszczególnych grup opisano w następujących załącznikach, które stanowią integralną część Regulaminu:

a. Załącznik nr 1: Warunki rezerwacji połączenia lotniczego i zakupu elektronicznego biletu lotniczego w Systemie Rezerwacji

§5. [Ogólne warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez System Rezerwacji]

1. Każdy Użytkownik z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Systemu Rezerwacji, zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu. Akceptacja jego warunków stanowi wiążącą zgodę Użytkownika na świadczenie mu usługi przez Operatora na zasadach w nim przewidzianych.

2. Aby uzyskać dostęp do usług świadczonych przez Operatora drogą elektroniczną Użytkownik nie musi posiadać profilu osobistego w Systemie Rezerwacji. Użytkownik może uzyskać dostęp do specjalnych warunków świadczenia usług drogą elektroniczną po utworzeniu profilu osobistego w Systemie Rezerwacji.

3. Warunki korzystania z profilu osobistego, o którym mowa w ust. 2:

a. Utworzenie profilu osobistego jest bezpłatne.

b. Dane Użytkownika zakładającego profil osobisty nie są przekazywane do osób trzecich bez wyraźnego polecenia Użytkownika.

c. W każdym czasie osoba, której dane osobowe są przetwarzane przez Operatora, ma prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.

d. Użytkownik ma obowiązek zachowania danych dostępowych do profilu (loginu i hasła) tylko dla swojej informacji.

e. Użytkownikowi nie wolno udostępniać profilu ani danych dostępowych do niego osobom trzecim.

4. Operator umożliwia Użytkownikowi otrzymywanie informacji o aktualnych promocjach, wskazówkach na temat miejsc i regionów podróży oraz informacji na temat Operatora, Dostawców i innych partnerów handlowych za pomocą wiadomości email.

a. Użytkownik musi wyrazić zgodę na otrzymywanie tego typu informacji przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru opcji w profilu osobistym lub przesyłając do Operatora Zamówienie. Pola te w obydwu przypadkach są domyślnie nie zaznaczone (informacje nie są wysyłane).

b. Użytkownik może też zamówić przesyłanie takich informacji przez bezpośrednią rejestrację na jednym z formularzy subskrypcji w Serwisie Internetowym. Informacje w ramach subskrypcji będą wysyłane dopiero po potwierdzeniu woli ich otrzymywania przez kliknięcie odpowiedniego odnośnika w wiadomości email informującej o rejestracji adresu email Użytkownika (tzw. double opt-in).

c. Użytkownik może w każdym momencie zrezygnować z otrzymywania informacji w ramach subskrypcji przez:

i. odznaczenie odpowiedniego pola wyboru w profilu osobistym,

ii. kliknięcie odpowiedniego odnośnika w treści wiadomości email,

iii. przesłanie wiadomości email z żądaniem zaprzestania wysyłania określonych informacji do Biura Obsługi Klienta.

5. Mając na względzie treść przepisu art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy. Usługi są świadczone przez Blue Sky Travel sp. z o.o. wykonywane są przed upływem terminu do odstąpienia od umowy określonego w ustawie, a zatem konsumentowi za jego wyraźną zgodą nie przysługuje od nich prawo odstąpienia.

§6. [Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu Internetowego]

1. Do prawidłowego działania Serwisu Internetowego oraz udostępnionego w nim Systemu Rezerwacji niezbędne jest posiadania komputera oraz łącza internetowego o parametrach podanych poniżej:

a. Szerokopasmowe połączenie z Internetem (w przypadku korzystania z niektórych sieci bezprzewodowych może zaistnieć sytuacja, w której prędkość połączenia internetowego znacząco spadnie, co może skutkować nieprawidłowym wyświetlaniem Serwisu Internetowego)

b. System operacyjny: Windows® XP/Vista/7/8 (najnowszy Service Pack), Mac OSX 10.7.5 (Mac OS X Lion), iOS w wersji 5 i wyższych, Android w wersji 2.3.3 i wyższych, Windows Phone w wersji 7.0 i wyższych.

c. Procesor (wymagania minimalne): Intel Pentium® D 2.8 GHz lub AMD Athlon™ 64 X2 4400+

d. Pamięć operacyjna (wymagania minimalne): 1 GB RAM (Windows XP), 2 GB (Windows Vista/7), 4GB Windows® 8

e. Minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768

2. Operator Serwisu Internetowego do jego prawidłowego używania zaleca stosowanie poniższych przeglądarek Internetowych:

a. Microsoft Internet Explorer w wersji 10.0 lub nowszej

b. Mozilla Firefox w wersji 3.6 lub nowszej

c. Google Chrome w wersji 16.0.x lub nowszej

d. Safari w wersji 5.1 lub nowszej

3. Operator wymaga aby proces wyszukania i rezerwacji odbywał się w jednej karcie przeglądarki. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie komputera, systemu operacyjnego lub przeglądarki Użytkownika. W tym w szczególności wszelkich rozszerzeń, dodatków i programów zainstalowanych w systemie operacyjnym lub przeglądarce użytkownika.

4. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu poniesionych przez Użytkownika strat związanych z korzystaniem z Serwisu Internetowego w sytuacji, gdy Użytkownik korzystał ze sprzętu komputerowego lub oprogramowania, który nie spełniało wymagań podanych w ust. 1 i 2.

5. Warunkiem technicznym korzystania przez Użytkownika z usług świadczonych przez Operatora za pośrednictwem poczty elektronicznej jest posiadanie przez Użytkownika konta poczty elektronicznej, za pomocą którego można odbierać i wysyłać wiadomości poczty elektronicznej.

6. Warunkiem technicznym korzystania przez Użytkownika z usług świadczonych za pośrednictwem SMS jest posiadanie przez Użytkownika telefonu komórkowego lub innego urządzenia technicznego zdolnego do wysyłania i odbierania wiadomości SMS.

§7. [Warunki korzystania i odpowiedzialności Użytkownika za korzystanie z Systemu Rezerwacji]

1. Warunkiem niezbędnym do korzystania z Systemu Rezerwacji, jest ukończenie przez Użytkownika 18 lat oraz posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych.

2. Użytkownik potwierdza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych, zaś akceptując Regulamin przejmuje na siebie pełną odpowiedzialność finansową za korzystanie z Systemu Rezerwacji.

3. Użytkownik nie ma prawa do przesłania zgłoszeń do Biura Obsługi Klienta, dokonywania w jakiejkolwiek formie zapytań o rezerwację lub przesyłania Zamówienia przy wykorzystaniu do tego fałszywych danych lub danych innej osoby. Dotyczy to także dokonywania płatności na poczet usług zawartych Zamówieniu, w tym w szczególności posługiwania się do tego fałszywą bądź cudzą kartą kredytową bez uzyskania uprzedniej zgody jej właściciela. Każde nieuprawnione działanie tego rodzaju będzie zgłaszane odpowiednim organom ścigania.

4. Podanie adresu email Użytkownika jest warunkiem koniecznym do przesłania potwierdzenia Zgłoszenia oraz do dalszego kontaktu w celu jego realizacji.

5. Użytkownik przekazując Operatorowi dane elektronicznego instrumentu płatniczego (karty płatniczej), w celu realizacji Zamówienia upoważnia go jednocześnie do rezerwacji i zakupu usług u Dostawców z użyciem danych tego instrumentu oraz wystawienia wszystkich dokumentów upoważniających do skorzystania z usług Dostawców.

§8. [Ograniczenie odpowiedzialności Operatora]

1. Operator nie gwarantuje, że zaraz po wyszukaniu przez Użytkownika i wyświetleniu propozycji usług nie pojawią się w Systemie Rezerwacji lub innych systemach rezerwacyjnych z których System Rezerwacji korzysta, inne (różne od wyświetlonych) propozycje usług Dostawców.

2. Wyświetlenie wyniku wyszukiwania, o ile nie zostanie niezwłocznie potwierdzone przesłaniem Zamówienia w sprawnym i poprawnie działającym Systemie Rezerwacji, nie stwarza roszczenia o zawarcie umowy.

3. Operator świadczy usługę starannego działania polegającą na udostępnianiu Użytkownikom Systemu Rezerwacji i obsługiwaniu Zgłoszeń przekazywanych za jego pośrednictwem. W wyniku Zgłoszenia mogą powstać odpowiednie, zgodne z Zamówieniem rezerwacje w systemach Dostawców. Operator wystawia dokumenty upoważniające do skorzystania z usług Dostawców na podstawie i zasadach zawartych odrębnie umów agencyjnych, z zastrzeżeniem, iż dla części określonych usług wskazanych w załącznikach Operator występuje w roli Zastępcy Pośredniego. Zalecamy Użytkownikom Systemu Rezerwacji uważne czytanie udostępnionych w Systemie Rezerwacji Zasad i Warunków Uczestnictwa Dostawców usług (linii lotniczych, hoteli, firm wynajmujących samochody itp.)

4. Operator nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności za:

a. przerwy lub zakłócenia w działaniu sieci Internet,

b. nieprawidłowe wprowadzenie przez Użytkownika danych do formularzy w Zamówieniu,

c. działania, zaniechania lub nienależyte wykonanie usług przez Dostawców (przewoźników, hotelarzy hotele itd.), w tym za zmiany bądź anulowanie rezerwacji,

d. dokonany przez Użytkownika wybór taryfy, jak również za spełnienie przez niego warunków do skorzystania z wybranej taryfy, w tym spełnienia warunków formalnych, wizowych, zdrowotnych celem odbycia podróży.

5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie korzystających z usług Operatora bądź Dostawców, wynikające z wystąpienia siły wyższej, a także przyczyn niezależnych od Operatora, do których w szczególności zaliczyć należy zawieszenie działalności Dostawcy, strajki pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, pracowników hoteli itp., czy też odwołanie przelotu lub zamiana przez Dostawcę hotelu na inny w niepogorszonym standardzie.

§9. [Ochrona danych osobowych i polityka prywatności]

1. Administratorem danych osobowych Serwisu Internetowego jest Operator- Blue Sky Travel Sp. z o.o.

2. W stosunku do danych osobowych Użytkowników i Podróżnych przekazywanych do Serwisu Internetowego i Systemu Rezerwacji Operator działa na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowym, w tym w szczególności na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

3. Państwa dane osobowe przetwarzane przez Administratora są:
a) zbierane w określonych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych celach (zasada minimalizowania ilości danych osobowych do treści niezbędnych),
b) przetwarzane w sposób zapewniający odpowiednie bezpieczeństwo danych osobowych,
c) chronione za pomocą odpowiednich środków technicznych, fizycznych lub organizacyjnych przed niedozwolonym, niezgodnym z prawem przetwarzaniem, przypadkową utratą, zniszczeniem, zniekształceniem lub uszkodzeniem,
d) przetwarzane zgodnie z prawem w sposób przejrzysty, jasny i zrozumiały dla osoby, której dane dotyczą,
e) nieprzetwarzane w sposób niezgodny z celem, w jakim zostały zebrane,
f) ograniczone do tego, co jest niezbędne dla realizacji celów, dla których są przetwarzane,
g) prawidłowe i w razie potrzeby uaktualniane lub ograniczane,
h) przechowywane przez okres nie dłuższy, niż jest to niezbędne do celów, w których dane te są przetwarzane,
i) przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację osoby, której dane dotyczą.

4. Przetwarzanie Państwa danych osobowych danych osobowych jest możliwe jedynie gdy spełniona jest przynajmniej jedna z wymienionych przesłanek:
a) przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Firmie,
b) przetwarzanie jest niezbędne do wykonania zadania realizowanego w interesie publicznym,
c) osoba, której dane dotyczą wyraziła zgodę na przetwarzanie danych osobowych w jednym lub większej liczbie skonkretyzowanych celów,
d) przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy,
e) przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą,
f) przetwarzanie jest niezbędne do ochrony żywotnych interesów osoby, której dane dotyczą, lub innej osoby fizycznej,
g) przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora lub przez stronę trzecią, z wyjątkiem sytuacji, w których nadrzędny charakter wobec tych interesów mają interesy lub podstawowe prawa i wolności osoby, której dane dotyczą.

5. Jeżeli podstawą przetwarzania Państwa danych osobowych jest zgoda to mają Państwo prawo do cofnięcia wyrażonej zgody w dowolnym momencie.

6. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Państwa danych, którego dokonano na podstawie udzielonej zgody przed jej cofnięciem. Zgoda jest niezależna od czasu korzystania przez Państwa z usług, obowiązuje do jej odwołania.

7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do udziału w postępowaniu zakupowym organizowanym przez Operatora, a odmowa podania danych osobowych może skutkować niemożliwością świadczenia przez Operatora usług wymagających podania danych w Serwisie Internetowym i Systemie Rezerwacji.

8. Dane osobowe Użytkowników i Podróżnych przekazywane do Systemu Rezerwacji nie są udostępniane innym podmiotom gospodarczym ani organizacjom, za wyjątkiem sytuacji i w zakresie niezbędnym do prawidłowego założenia rezerwacji, wystawienia biletu lotniczego lub innego dokumentu związanego z obsługą podróży.

9. Dane z Zamówienia są przekazywane do systemów informatycznych Dostawców w celu wystawienia dokumentów uprawniających do skorzystania z ich usług. Użytkownik korzystający z Systemu Rezerwacji wyraża zgodę na takie przetwarzanie i przekazywanie danych osobowych.

10. Państwa dane mogą być przekazywane następującym podmiotom:
a) procesorom w związku z wykonaniem zakupionych przez Użytkowników i Podróżnych usług,
b) podmiotom współpracującym oraz kontrahentom,
c) kancelariom prawnym, którym Administrator może prowadzić postępowania,
d) podmiotom lub organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa,
e) podmiotom, które są odpowiedzialne za obsługę danego produktu lub serwisu internetowego,
f) podmiotom trzecim w celu obsługi płatności.

11. Państwa dane osobowe pozyskane w związku z korzystaniem z Serwisu Internetowego i Systemu Rezerwacji będą przetwarzane w następujących celach:
a) zawarcie i realizacja umowy (świadczenie usług),
b) podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy na podstawie art. 6 ust. 1 lit.b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679,
c) pośredniczenie w celu zawarcia lub realizacji umowy (świadczenia usług),
d) archiwizacja,
e) prowadzenia analiz i statystyk,
f) prowadzenia działań marketingowych podejmowanych samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami.
g) udzielanie odpowiedzi na Państwa pisma i wnioski,
h) gdyby nie doszło do zawarcia umowy i świadczenia usługi zgodnie z Regulaminem dane zostaną zarchiwizowane i niewykorzystywane poza celem związanym z dochodzeniem, obroną czy ustaleniem wzajemnych roszczeń.

12. Okres przetwarzania Państwa danych osobowych jest uzależniony od celu w jakim dane są przetwarzane i będzie obliczany w oparciu o następujące kryteria:
a) przepisy prawa, które mogą narzucać przetwarzanie danych lub ich archiwizację przez określony czas,
b) okres przez jaki są świadczone usługi,
c) okres do momentu przedawnienia lub wygaśnięcia roszczeń,
d) okres, który jest niezbędny do obrony interesów administratora,
e) okres na jaki została udzielona zgoda,

13. Ponadto informujemy, że posiadają Państwo następujące uprawnienia:
a) prawo dostępu do danych,
b) prawo do bycia informowanym,
c) prawo do poprawiania danych,
d) prawo do ograniczenia przetwarzania danych,
e) prawo do usuwania danych („prawo do bycia zapomnianym”),
f) prawo do przenoszenia danych,
g) prawo do wniesienia sprzeciwu.

14. W przypadku wątpliwości co do prawidłowości przetwarzania Państwa danych osobowych mają Państwo prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.

15. Wszelkie dane podawane przez Użytkownika w procesie składania Zamówienia w Systemie Rezerwacji przesyłane są za pomocą bezpiecznego protokołu SSL, szyfrowanego co najmniej 256-bitowym kluczem. Wszystkie dane osobowe podawane w trakcie składania Zmówienia są zabezpieczone przed dostępem niepowołanych osób.

16. Użytkownik, który wyraził zgodę na otrzymywanie informacji o aktualnych promocjach, wskazówkach na temat miejsc i regionów podróży oraz informacji na temat Operatora, Dostawców i innych partnerów handlowych za pomocą wiadomości email ma w każdym czasie prawo do rezygnacji z otrzymywanie zamówionej informacji handlowej. Procedurę subskrypcji informacji handlowych i rezygnacji z jej otrzymywania opisano w §5 ust. 4.

17. Dane osobowe mogą być przekazywane poza UE do podmiotów uczestniczących w świadczeniu wybranej przez Państwa usługi tylko w celu realizacji tej usługi przy zachowaniu odpowiednich zabezpieczeń.

18. Informujemy, że Inspektorem Ochrony Danych Osobowych jest: Piotr Szatkowski
. Dane kontaktowe: daneosobowe@bluesky.pl.

§10. [Formy płatności]

1. Zapłata może być uiszczana w jeden z poniższych sposobów:

a. Płatność przelewem bankowym
(niezainicjowana przez System Rezerwacyjny,
realizowana samodzielnie przez Użytkownika)

b. Płatność Online
(płatność elektroniczna zainicjowana przez System Rezerwacyjny)

c. Płatność elektronicznym instrumentem płatniczym
(kartą płatniczą/kredytową)

d. Wpłata gotówki w placówce Operatora
(niezainicjowana przez System Rezerwacyjny,
realizowana samodzielnie przez Użytkownika)

2. Aby zmienić formę płatności należy skontaktować się z Biurem Obsługi klienta.

a. Konsultant Biura Obsługi Klienta ma prawo zweryfikować tożsamość osoby kontaktującej się w sprawie płatności.

b. Zmiany formy płatności można dokonać tylko przed wystawieniem dokumentu upoważniającego do skorzystania z usług Dostawcy.

3. Szczegółowy opis form płatności, właściwych dla poszczególnych rodzajów usług, został przedstawiony w odpowiednich załącznikach.

4. W przypadku płatności przelewem za termin dokonania Zapłaty uznaje się datę i godzinę zaksięgowania środków na rachunku Dostawcy lub Operatora.

§11. [Postępowanie reklamacyjne]

1. Reklamacje dotyczące świadczenia usługi doradztwa w zakresie doboru i pośrednictwa w rezerwacjach lub zakupie elementów podróży za pomocą Systemu Rezerwacji winny być zgłoszone w formie pisemnej przesłanej przesyłką pocztową na adres Biura Obsługi Klienta lub w wiadomości email przesłanej na adres reklamacje@bluesky.pl, najpóźniej w ciągu 7 dni od momentu dostarczenia Użytkownikowi potwierdzenie rezerwacji usług Dostawców bądź od chwili powzięcia przez Użytkownika informacji o podstawach reklamacji.

2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Użytkownika tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, ułatwiający kontakt z Użytkownikiem), numer reklamowanego Zgłoszenia oraz szczegółowy opis reklamacji wraz z ewentualnymi załącznikami potwierdzającymi podnoszone zarzuty.

3. Reklamacje winny być zgłoszone w języku polskim.

4. Operator rozpoznaje złożone reklamacje, dotyczące naprawy lub wymiany usługi doradztwa w zakresie doboru i pośrednictwa w rezerwacjach lub zakupie elementów podróży za pomocą Systemu Rezerwacji, w najszybszym możliwym terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, poczynając od momentu potwierdzenia faktu wpłynięcia reklamacji.

5. Operator poinformuje Użytkownika o sposobie złożenia reklamacji w taki sam sposób w jaki reklamacja została złożona.

6. Użytkownik ma prawo do złożenia za pośrednictwem Operatora reklamacji dotyczącej niewykonania lub nienależytego wykonania umowy zawartej z Dostawcą, wówczas roszczenia te powinny być adresowane bezpośrednio do Dostawcy. W takiej sytuacji Operator przekaże niezwłocznie reklamację Użytkownika do rozpatrzenia właściwemu Dostawcy.

§12. [Postanowienia końcowe]

1. W sprawach nieuregulowanych w treści niniejszego Regulaminu zastosowanie znajdują przepisu Kodeksu Cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące ustawy na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

2. Wszelkie spory związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną przez System Rezerwacji rozpatrywane będą przez sąd powszechny, rzeczowo i miejscowo właściwy według ustawy.

3. Operator Serwisu Internetowego zastrzega prawo do jednostronnej zmiany treści niniejszego Regulaminu. W stosunku do umów zawartych przed wejściem w życie nowych zapisów, zastosowanie mają zapisy Regulaminu obowiązujące w momencie dokonywania transakcji.

4. W celu odtworzenia zapisów regulaminu obowiązującego w dacie przesyłania Zgłoszenia Użytkownik powinien odszukać odpowiedniej wersji regulaminu pod adresem http://loty.itaka.pl/regulamin/. Poprzednie wersje regulaminu dostępne są w zakładce: Poprzednie regulaminy.

5. Regulamin obowiązuje od 15 listopada 2018 r. i znosi wszystkie wcześniej obowiązujące postanowienia.